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A Lorena Zapata Photo Ltda trabalha focado na satisfação de seus clientes, especialmente nos produtos 100 Páginas de Amor buscando transmitir ao máximo as informações dos produtos ofertados em sua loja online e atendendo a dúvidas dos clientes antes da compra, assim proporcionando uma confiança e segurança ao cliente em receber o produto que atenda suas expectativas. Mesmo assim, caso você tenha ficado insatisfeito com a sua compra, basta seguir os procedimentos de nossas políticas abaixo, baseada no Código de Defesa do Consumidor.

 

 

Troca por Motivo de Avaria ou Defeito de Fábrica:

No ato do recebimento, por favor verifique cuidadosamente o estado da embalagem se não há violações e danos na mesma e de sua mercadoria, antes mesmo de assinar o conhecimento de entrega. Caso exista alguma avaria, recuse a entrega imediatamente e entre em contato com nossa Central de Atendimento através de nosso correio eletrônico [email protected].

 

A substituição da mercadoria será efetuada por outra de igual teor da nota fiscal, ficando todos os encargos com transporte por nossa conta. 

Caso sua mercadoria apresente defeito de fábrica dentro do prazo de 7 (sete) dias a contar do recebimento da mesma, entre em contato com nossa Central de Atendimento através de nosso correio eletrônico [email protected]

A mercadoria deverá ser enviada a nós em sua embalagem original, acompanhada de nota fiscal e todos os seus acessórios. Após a análise para confirmação do defeito de fábrica, sendo desconsiderado mau uso por parte do cliente e confirmado o envio de todos os acessórios, enviaremos um novo produto em perfeito estado de uso ou caso o mesmo não seja mais disponibilizado, entraremos em contato com o cliente por e-mail solicitando uma nova relação de troca por outro produto ou devolução do valor pago no produto com defeito.

 

Devolução por Insatisfação com o Produto:

Caso não fique satisfeito ou se arrependa de ter adquirido o produto você tem o direito de devolver, desde que esteja dentro do prazo de 07 dias corridos após recebimento. Para isso o produto tem que estar em perfeito estado, embalagem original, itens que acompanham o produto, nota fiscal e sem indício de uso. Referente a Devolução por insatisfação, a postagem nos correios fica por conta do cliente. No caso de ser a 1a. compra, todos os encargos com transporte são por nossa conta. Para as demais compras, o valor pago para transporte de devolução também fica por conta do cliente.

Importante: Após o prazo de 30 (trinta) dias contados a partir do recebimento não será possível a troca da mercadoria.

 

Cancelamento:

Buscamos atender todas as expectativas de seus clientes e para isso buscamos entregar todos os pedidos efetuados em nossa loja online. Porém há possibilidades de cancelamento nos seguintes casos:

 

  • Pedido efetuado com forma de pagamento via cartão de crédito aonde o mesmo não foi autorizado pela Operadora do Cartão. Será enviado ao cliente um e-mail informando do cancelamento e da possibilidade de efetuar uma nova compra.
  • Pedido efetuado cujo o produto desejado não se encontra mais em estoque. Neste caso se a opção de pagamento escolhida seja cartão de crédito, a mesma não é captada caso o produto não esteja mais disponível, evitando que seja cobrado na fatura do cliente. Caso a cobrança ocorra indevidamente, será obrigatório que o cliente entre em contato com a Central de Relacionamento do Banco emissor do cartão para solicitar o estorno.
  • Pedido efetuado com forma de pagamento via cartão de crédito aonde mesmo autorizada pela Operadora do cartão não foi aprovado pelo sistema de análise de risco. Sendo assim, nos isenta de informar quaisquer detalhes sobre o cancelamento.

Importante: Utilizamos ferramentas para a verificação e análise de risco nas compras efetuas pela modalidade cartão de crédito, sendo possível o contato com o cliente para confirmar dados. Desta forma é de suma importância que seja cadastrado contatos válidos e de fácil acesso ao cliente para as devidas confirmações caso necessário.

 

Garantia Obrigatória

A garantia legal para os nossos produtos é de 90 (noventa) dias, contados do recebimento da mercadoria.

Aproveite e leia também Como Comprar e Política de Privacidade.